Inzichten en praktijk
Hier schrijf ik over AI, het werk bij woningcorporaties en de keuzes die daarbij komen kijken. Ook vind je hier eerdere gesprekken en publicaties over digitalisering en dienstverlening uit mijn werk in de corporatiesector.
Begin bij het werk, niet bij AI
Wat verandert er als AI een deel van het corporatiewerk kan voorbereiden of uitvoeren? In dit essay bespreek ik wat dat betekent voor medewerkers, dienstverlening en investeringen — en waarom bestuur en MT daar zelf ervaring bij nodig hebben.
Uit de praktijk
Deze publicaties komen uit eerdere jaren. Ze laten zien hoe vragen over technologie, werk en contact met huurders toen speelden. Bij elk artikel staat de oorspronkelijke publicatiedatum.
- Begin bij het werk, niet bij AIBegin bij het werk, niet bij AI Over de corporatie richting 2030 Wanneer AI bij een woningcorporatie op de agenda komt, gaat het gesprek vaak over toepassingen. Welke hulpmiddelen mogen medewerkers gebruiken? Wat kunnen we…
- Juist nu een extra stap zetten voor onze huurders17 april 2020 · Uit het archief Tijdens de eerste maanden van de coronapandemie was persoonlijk contact met huurders sterk beperkt. In dit gesprek met CorporatieGids vertelde ik over de vraag hoe Kennemer Wonen onder…
- Combinatie van digitaal en menselijk contact is beste van twee werelden22 februari 2019 · Uit het archief Wat verandert er in het contact met huurders wanneer zij steeds meer zaken digitaal kunnen regelen? Samen met Anja van Burgsteden sprak ik hierover met CorporatieGids. We keken…
- Digitaliseren post30 december 2018 · Uit het archief Tijdens een bijeenkomst met Cegeka en Postex werd aan woningcorporaties getoond hoe het verwerken en versturen van post digitaal kan worden ondersteund. Ik bracht daarbij ervaringen uit de…
- Laat de huurder de communicatievorm kiezen30 augustus 2018 · Uit het archief Samen met Anna Huisman sprak ik voor CorporatieGids over de dienstverlening van Kennemer Wonen. Hoe blijf je bereikbaar op een manier die bij de huurder past? En hoe…
- NEH klantenplatform kijkt naar gezamenlijke toekomst18 mei 2018 · Uit het archief Kennemer Wonen, Woonwaard, Vidomes en Gooi en Omstreken begonnen in 2017 samen het NEH-klantenplatform. Daarmee wilden zij hun ervaringen en vragen bundelen en gezamenlijk met hun leverancier nadenken…
- Corporaties zitten niet langer in luxe positie28 februari 2017 · Uit het archief Hoe kan een ander informatiesysteem bijdragen aan betere dienstverlening? Over die vraag sprak ik in 2017 met CorporatieGids, naar aanleiding van de keuze van Kennemer Wonen voor een…
- Automatiseren om woningen betaalbaar te houden28 januari 2016 · Uit het archief In 2016 sprak CorporatieGids met mij over veranderingen bij Kennemer Wonen en het gebruik van een vernieuwd documentmanagementsysteem. Het gesprek ging over de manier waarop digitalisering het werk…